Termos de Serviço

Última atualização: 10/06/2020

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam o uso do site, dos serviços e produtos fornecidos pela Serena (“Empresa”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) através do endereço eletrônico. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você (“Usuário”, “cliente”) aceita estar vinculado a estes Termos. Recomendamos que você leia atentamente este documento antes de prosseguir.

Política de Reembolso para Produtos Digitais

  1. Condições para Reembolso
    Reembolsos são elegíveis somente nos seguintes casos:

    • O cliente não realizou o download do produto digital após a compra;
    • O cliente não acessou ou visualizou o conteúdo adquirido.

    Após o download ou acesso ao produto, considera-se que o serviço foi consumido, e o reembolso não será possível. Essa política está de acordo com as normas aplicáveis a bens digitais, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

  2. Processo para Solicitar um Reembolso
    Caso você acredite que atende aos critérios de reembolso, entre em contato conosco no prazo de 7 dias após a compra, enviando um e-mail para [seu e-mail de suporte]. Inclua as seguintes informações:

    • Número do pedido;
    • Descrição do motivo da solicitação.

  3. Exclusões

    • Compras realizadas por engano que resultaram no download ou acesso ao produto não são elegíveis para reembolso.
    • Solicitações de reembolso baseadas em insatisfação com o conteúdo, após o acesso ao material, não serão aceitas.

  4. Tempo de Resposta
    Todas as solicitações de reembolso serão analisadas em até 5 dias úteis. Em caso de aprovação, o reembolso será processado diretamente para o método de pagamento original.